Im Notfall kein Notruf: Millionen Prepaid-Nutzer einfach abgeschaltet

Hamburg - Wer sein Prepaid-Handy zu wenig nutzt, wird einfach abgeschaltet. Was die wenigsten wissen:

Auch der Notruf 112 funktioniert dann nicht mehr. Das ARD-Wirtschaftsmagazin "Plusminus" 

hat bei den großen Anbietern Vodafone, Telekom, E-Plus und O2 eine 

Stichprobe gemacht und in deren Shops verdeckt Prepaid-Karten 

eingekauft. Mit einem erschreckendem Ergebnis: Keiner der Verkäufer 

wusste, dass der Notruf mit abgeschalteter Prepaid-Karte nicht mehr 

funktioniert. "Das ist eine Falschinformation. Die Mitarbeiter 

scheinen durchweg sehr mangelhaft geschult worden zu sein", so 

Verbraucherschützer Boris Wita von der Verbraucherzentrale 

Schleswig-Holstein. Denn seit vergangenem Jahr gibt es die 

gesetzliche Neuregelung, dass Notrufe nur noch mit aktiver Sim-Karte 

möglich sind.

   Das kann für Millionen Handy-Besitzer dramatische Folgen haben: 

Nach Recherchen von "Plusminus" (Sendung: Dienstag, 2. November, um 

21.50 Uhr im Ersten) deaktivierte die Telekom AG im ersten Halbjahr 

2010 rund 2,5 Millionen Prepaid-Karten, das Unternehmen Vodafone 

schaltete 1,5 Millionen Prepaid-Kunden im vergangenen Geschäftsjahr 

das Handy ab. Viele Nutzer hatten sogar noch Guthaben auf ihrer Karte

und wurden oftmals nicht über das Abschalten informiert. Auf 

Nachfrage von "Plusminus" rechtfertigten die Mobilfunkanbieter die 

Abschaltung mit dem hohen Verwaltungsaufwand von ungenutzten Karten. 

Es bestünde jedoch für alle Kunden die Möglichkeit, sich bei den 

entsprechenden Kundenbetreuungen genauestens über die 

Deaktivierungsfrist zu informieren.

   Die "Plusminus"-Stichprobe hat jedoch ergeben: Wer sich darüber 

Informationen in den Shops oder an den Kunden-Hotlines holt, wird 

häufig falsch beraten. Mitarbeiter wissen vielfach über die eigenen 

Abschaltungs-Regeln nicht Bescheid. Vor allem verwirrt Vodafone seine

Kunden: In drei verschiedenen Läden gab es drei verschiedene 

Auskünfte, nach welchem Zeitraum abgeschaltet wird. "Es ist ein 

völliges Hin und Her, ein völliges Chaos, der Verbraucher wird hier 

im Dunkeln gelassen, das ist völlig intransparent", kritisiert 

Verbraucherschützer Boris Wita die Verkaufsgespräche. Auch die 

Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Mobilfunk-Anbieter regeln nicht,

wie oft das Prepaid-Handy zu benutzen ist.